一、招标条件
新技术与业务融合创新软件研发（IT服务全渠道智能应答系统）（招标编号：0002200000046971），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为广州供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
二、项目概况和招标范围
（一）标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 估算金额(万元) | 最高限价( 万元) | 工期 | 项目建设单位 | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) | 备注 |
1 | IT服务全渠道智能应答系统建设 | 1 | IT服务全渠道智能应答系统建设 | 308.079 | 308.079 | 合同签订之日起至2020年12月31日 | 广州供电局有限公司 | 200 | / |
（二）项目概述：
本项目为IT服务全渠道智能应答系统的建设，服务对象为广州供电局所有信息用户，利用人工智能技术作为基础，实现智能应答机器人与各渠道用户进行语音或文字信息交互，获取到的用户信息再通过智能应答引擎进行意图匹配，匹配结果将直接关联到1000号的智能知识库以获得标准的解决方案并自动反馈给用户；同时本项目通过持续地对知识库优化及机器人模块泛化训练提高智能应答的及时性和准确率，提供标准服务接口供各个业务域智能应用场景调用，使1000 号服务逐步朝着全渠道、移动化、专业、体贴、高效的智能客服模式转型和发展，有效地提高工作效率，提升用户对 IT 服务的满意度。
（三）标的物描述：详见技术规范书
（四）报价方式：固定金额报总价
（五）结算方式：总价包干
（六）有效报价区间：供应商的报价须低于最高限价。且不低于成本
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 |
2 | 能提供合格有效的营业执照或企业法人营业执照 |
3 | 非联合体投标 |
4 | 单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标 |
5 | 盖章符合招标文件要求；使用投标专用章有效授权 |
6 | 投标文件具有法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章的；如由授权代表签字的，附有效的法定代表人授权委托书。 |
7 | 投标文件（如报价文件等资料）没有出现缺漏项或供货范围与招标文件要求存在重大偏差 |
8 | 提交投标文件截止时间后没有对投标文件提出实质性修改 |
9 | 不属于《中华人民共和国招标投标法》、《工程建设项目货物招标投标办法》和《评标委员会和评标方法暂行规定》等法律法规规章规定的否决投标情形的 |
10 | 投标有效期满足招标文件要求的 |
11 | 不符合招标文件其他否决投标条件的 |
12 | 不属于南方电网公司及广州供电局有限公司通报处罚且处罚期未满的，或由南方电网公司及其下属分省、子公司取消投标资格的且未解冻的 |
13 | 不属于南方电网公司及广州供电局有限公司物资部门取消其投标资格的且在取消资格期限内的 |
专用资格： | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | 注册资金1000万及以上； | IT服务全渠道智能应答系统建设 | |
2 | 投标报价不得高于最高限价； | IT服务全渠道智能应答系统建设 | |
3 | 投标文件所列合同金额不得涂抹 | IT服务全渠道智能应答系统建设 | |
4 | 须拥有有效的ISO质量管理体系认证； | IT服务全渠道智能应答系统建设 | |
5 | 曾有向企业提供IT服务项目经验；2016 年1 月1 日至2018年12月31日有企业信息系统维护或开发工作合同金额合计500万或以上，且有单个合同金额100万或以上，需提供合同扫描件； | IT服务全渠道智能应答系统建设 | |
6 | 2016年1月1 日至今申请投标人在国内技术服务招投标活动、供货合同履行、售后服务等方面，无不良纪录;申请投标人无涉及商业贿赂等相关违规、违纪、违法行为； | IT服务全渠道智能应答系统建设 | |
7 | 投标人需提交从2016年至今连续两年由会计师事务所审计的财务审计报告及财务报表和附注，且不能为“无法发表”意见及“否定”意见；新近成立的公司可根据其成立的时间提交短于两年的财务报表和财务审计报告；成立时间短于一年的公司，如无经会计师事务所审计的财务报表和财务审计报告，则需提交本公司出具的财务报表和承诺书，承诺该财务报表数据真实可靠，否则业主有权取消其投标资格。 | IT服务全渠道智能应答系统建设 | |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2019年04月25日10时00分00秒至2019年04月30日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或广州供电局有限公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招标文件售后不退，投标人通过电子商务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
五、投标文件的递交
1、投标文件递交份数与方式
（1）通过南方电网阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件；
（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；
（3）商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
2、投标文件递交的时间：
投标文件开始递交时间：2019年04月25日10时00分00秒，截止时间：2019年05月21日10时00分00秒。
逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、开标时间及地点
时间：2019年05月21日10时00分00秒；
地点：广州市黄埔区黄埔东路2号广州供电局有限公司物流服务中心2号楼2楼。
七、其他公告内容
发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督部门
投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关
行政监督部门投诉。
监督投诉机构名称：广州供电局监察部;
监督投诉机构电话：020-87500586；
监督投诉机构邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn；
监督投诉机构网站：http://www.12388.csg.cn/。
九、联系方式
招 标 人：广州供电局有限公司
联 系 人：赵工
电 话：020-87122656
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区天河路178号
联 系 人： 刘工
电 话： 4008100100转2
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
2019年04月25日